Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre encomendas, personalização, pagamentos, envios e serviços para empresas. Se não encontrar a resposta que procura, fale connosco por WhatsApp ou email: respondemos com todo o gosto.
Encomendas e personalização
Como faço uma encomenda personalizada?
Escolha o produto na loja online, preencha as opções de personalização (nome, data, frase ou fotografia) e conclua a compra. Se o produto pedir um ficheiro, como um logótipo ou uma fotografia, pode carregá-lo na própria página do produto.
Que materiais trabalham?
Trabalhamos sobretudo madeira, acrílico e metal, com gravação e corte a laser. Fazemos também sublimação e impressão em artigos como canecas, t-shirts e sweatshirts. Todo o processo é feito na nossa oficina em Pedome, Vila Nova de Famalicão.
Posso pedir um produto que não está na loja?
Sim. Fazemos muitos trabalhos à medida. Envie-nos a sua ideia por WhatsApp (912 047 642) ou por email ([email protected]) e preparamos uma proposta.
Em que formato devo enviar o meu logótipo?
De preferência em PDF, SVG ou ZIP. Se tiver dúvidas sobre o ficheiro que tem, fale connosco antes de encomendar.
Preciso de criar conta para encomendar?
Sim. Para concluir a encomenda é necessário criar uma conta na loja, o que também lhe permite acompanhar as suas encomendas.
Pagamentos
Que formas de pagamento aceitam?
MB WAY, referência Multibanco e transferência bancária.
Quanto tempo tenho para pagar a encomenda?
Os pedidos de encomenda são válidos durante 2 dias. Se o pagamento não for recebido nesse prazo, a encomenda não pode ser validada.
Envios e prazos
Quanto tempo demora a minha encomenda?
Se o pagamento for feito até às 14h00 de um dia útil, a encomenda entra logo em produção e é expedida no prazo máximo de 7 dias úteis. Depois de expedida, a entrega demora 2 a 3 dias úteis em Portugal Continental e 4 a 7 dias úteis na Madeira e nos Açores. Pagamentos recebidos depois das 14h00 começam a ser tratados no dia útil seguinte.
Qual é a data limite para encomendas de Natal?
Para garantir a entrega antes do Natal, faça a sua encomenda até 15 de dezembro.
Quanto custam os portes?
O envio registado para Portugal custa 7,00 €. Para Espanha e França, os portes são de 12,00 €. Também pode levantar a encomenda gratuitamente na nossa loja em Pedome.
Enviam para todo o país?
Sim. Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores, por CTT ou transportadora. Também enviamos para Espanha e França.
Posso levantar a encomenda na loja?
Sim, o levantamento na loja é gratuito. A loja fica na Avenida São Pedro 1652, Loja B, 4765-157 Pedome, Vila Nova de Famalicão.
Trocas, cancelamentos e devoluções
Posso cancelar uma encomenda?
Sim, desde que o pedido nos chegue por escrito para [email protected] até 12 horas depois da encomenda ou antes de a encomenda entrar em produção.
Posso devolver um artigo personalizado?
Não. Por serem feitos à medida com o seu nome, data, fotografia ou logótipo, os artigos personalizados não podem ser devolvidos. Se o artigo chegar com algum defeito, fale connosco e resolvemos a situação.
Empresas
Trabalham com empresas?
Sim. Fazemos fardamentos, decoração de montras e viaturas, placas informativas e decorativas, decoração de eventos, brindes e gravação técnica. Pode pedir orçamento na nossa área para empresas: famarte.pt/empresas.
Em que zonas fazem trabalhos no local?
Os trabalhos que exigem aplicação ou montagem no local, como montras, viaturas, eventos e placas, são feitos em toda a zona Norte. Fardamentos, brindes e outros artigos são enviados para todo o país.
Como peço um orçamento?
Preencha o pedido em famarte.pt/empresas, com o serviço, as quantidades e o seu logótipo, ou fale connosco por WhatsApp. Preparamos uma proposta e só avançamos depois da sua aprovação.
Também vendem artigos para quem personaliza?
Sim. Na secção Revenda temos artigos em branco e consumíveis para gravação laser e sublimação, com compra online.
A nossa loja
Onde fica a Fam'Art e qual é o horário?
Estamos na Avenida São Pedro 1652, Loja B, 4765-157 Pedome, Vila Nova de Famalicão. Horário: segunda-feira das 15h00 às 19h00; de terça a sexta-feira das 10h00 às 12h30 e das 15h00 às 19h00; sábado das 9h30 às 12h30. Encerramos ao domingo.
Como posso falar convosco?
Por telefone ou WhatsApp para o 912 047 642, por email para [email protected], ou visitando a nossa loja em Pedome.
